Questions réponses /FAQ
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Sur le service
- Pourquoi m’adresser à vous plutôt qu’au photographe de mon quartier ?
Votre photographe est certainement un bon généraliste , mais vous n'iriez pas faire opérer vos yeux par votre médecin habituel... Nous sommes de véritables spécialistes avec le savoir-faire et l'expérience qu'apportent de longues années de pratique.
- Quelle garantie puis-je avoir que vous comprendrez bien mes souhaits de retouche ?
Si la fiche descriptive que vous joignez aux photos nous paraît peu claire, ou si nous avons un doute sur un point quelconque, nous vous joignons par email ou téléphone pour plus de précisions. De votre côté, si un détail vous paraîit difficile à formaliser par écrit , n'hésitez pas à nous contacter.
Sur le mode d’emploi
- Quels sont les formats de photos que je peux vous transmettre ?
Il n'y a pas de limitation de format ... mais les formats supérieurs au A4 (21 cm x29,7 cm) feront l'objet d'une plus value pour prise en charge qui sera précisée sur le devis .
- Quel formats d’images scannées ou numérisées puis-je vous envoyer par Internet ?
Nous acceptons tous les formats.
- Quel poids maximal acceptez-vous ?
La qualité du travail de retouche est directement dépendante de la qualité de la source. En conséquence, nous ne limitons pas le poids des fichiers que vous nous transmettez en ligne et nous mettons en oeuvre des moyens adaptés à la taille de vos envois.
- Ai-je intérêt à scanner mes photos pour vous les adresser par e.mail ?
Oui, si vous maîtrisez bien le paramétrage et l'utilisation de votre scanner.
L'envoi par e.mail ou le téléchargement direct permettent un gain de temps appréciable sur le traitement de la commande.
- Comment savoir si vous avez bien reçu les images de ma commande via Internet ?
Si vous nous avez indiqué une adresse e.mail...vous êtes informé de la réception de vos photos, puis de l'évolution du traitement de votre commande.
Si vous n'avez pas d'e.mail...vous pouvez demander à en être informé par téléphone.
- Pourrais-je prendre contact avec vous pendant la durée des travaux ?
Bien sûr...par email de préférence ou téléphone. Nous restons à votre écoute.
Sur les résultats
- Quels formats de tirage vais-je obtenir ?
Le format que vous souhaitez sans limitations...Nous sommes spécialisés dans la retouche et nous ne faisons que cela. En conséquence, nous sous-traitons les tirages à des laboratoires professionnels dont nous maîtrisons la colorimétrie.
- Dans combien de temps recevrai-je mes photos ?
Cela dépend du type de travail, de la méthode de transmission.....etc. On peut estimer, que pour un envoi par e.mail, le délai moyen est inférieur à 5 jours ouvrables. Pour un envoi postal, rajouter les délais d'acheminement.
- Une photo très ancienne, retouchée et imprimée aujourd’hui aura-t-elle la même durée de vie que l’originale ?
Non, les tirages photographiques actuels n'ont pas la même espérance de vie que les tirages anciens. Cela est du essentiellement aux supports plastifiés et aux colorants couleurs plus instables. Mais, le fichier numérique lui ne s'altére pas et il vous suffira de refaire un tirage. On estime à une trentaine d'années la longévité d'un tirage couleur avant les premiers signes de dégradation, plus si la photo est gardée à l'abri de la lumière.
- Me recommandez-vous d’imprimer mes photos retouchées ou bien de les confier à un professionnel ?
Certaines imprimantes très récentes utilisent des encres pigmentées qui résistent mieux à la lumière, mais une impression couleur normale se fane en l'espace de quelques mois. Donc, sauf nécessité, je vous recommande de confier vos images à un professionnel pour un tirage photographique.
- Quelle sera la résolution des photos scannées sur le CD ou le DVD ?
Pour chaque photo, une image compressée au format jpeg optimisée et directement utilisable pour le tirage (300 dpi) et une image non compressée au format Tiff pour l'archivage ( la résolution selon la taille du document d'origine de 600 à 4800 ppp).
- Pourrais-je visualiser mes photos avec n’importe quel logiciel ?
Oui, tous les logiciels de traitement ou de visualisation d'images savent lire les formats Tiff et Jpeg.
De plus, les photos au format Jpeg sont directement visualisables sur la plupart des lecteurs DVD de salon.
Sur les tarifs
- Vous m'avez proposé un devis à la réception de mes photos et celui-ci me paraît trop onéreux, est-ce que je peux annuler ma commande et dans quel délai ?
La commande ne prend effet qu'aprés acceptation du devis par le client . Nul besoin d'annulation.
- Quel est le prix des tirages papier?
0,40€ pour un 10x15 ... 0,70€ pour un 13x18 ... 2,40€ pour un 20x30
selon devis au dessus de 20x30 et pour les tirages sur papiers spéciaux ou aux encres pigmentées pour le noir & blanc.
Soit par chèque, soit par Paypal mais toujours à l'achévement des travaux.
